农夫山泉事件（农夫山泉事件始末案例分析）

今天给各位分享农夫山泉事件的知识，其中也会对农夫山泉事件始末案例分析进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

农夫山泉对于顾客爆料未开封瓶装水现蛆虫一事，做出了什么回应？

序言：在日常生活中，很多人都会购买农夫山泉，一直是备受大家信赖。相信每一个人，对于它的广告词也非常清楚。但是农夫山泉被顾客爆料，在未开封的矿泉水瓶中出现了大量的蛆虫 。农夫山泉表明，以及怕质检人员去检测并且已经报警。这就提醒大家，在喝水的时候一定要注意观察一下。

一、已经派质检人员去检测

通过相关的新闻，我们可以了解到这是一名武汉的员工，在为会议室摆水的时候，突然发现有一瓶矿泉水内竟然出现了大量的虫卵以及杂质物。在这次事件爆出之后，农夫山泉公司紧急召回了订购的同批次矿泉水，经过检查，发现两瓶水内出现了虫卵。我们在看到这样的新闻是真的觉得特别惊奇，农夫山泉的口碑都是比较好的，为什么会出现这样的情况？

二、农夫山泉的回应

农夫山泉在经历过这次事件的发酵之后，及时做出了回应，并为大家表明，在生产的过程中所有的水都是已经经历过过滤及杀菌过程的，绝对不可能出现虫卵。目前已经向警方报警，相信会给大家一个合理的回应。不过小编觉得这瓶矿泉水是没有开封的，为什么会出现这么多虫？农夫山泉的确该反思自己。

三、保障消费者的合法权益

小编觉得在这次事件中农夫山泉承担着主要的责任，虽然说它的每一个生产过程都是非常严格的，但是有两瓶水出现了虫卵，这就证明这个情况还是非常严重的。说明在生产过程中的确出现了一些纰漏，才会出现了大量的虫卵以及黑色的杂质。如果我们在生活中碰到这样的事情，一定要学会拿起法律的武器，从而保障作为消费者的合法权益。

未开封瓶装水现大量蛆虫，农夫山泉回应称「经过严格过滤、杀菌，不可能进入虫卵」，真实情况到底如何？

农夫山泉 就网传“未开封农夫山泉瓶装水现大量蛆虫”一事发表回应称，公司生产过程为连续生产，所有源水都经过严格过滤、杀菌，包装容器亦经过严格杀菌，生产制造过程绝不可能进入虫卵。目前公司已经向公安机关报警处理。据@时间视频 20日报道，一女子反映其购买的农夫山泉瓶装矿泉水里有大量蛆虫。当事女子表示，矿泉水均未开封，农夫山泉已派质检人员去检测。

农夫山泉回应瓶装水出现虫卵，称绝无可能，这些虫卵究竟是从何而来的？

如果喝水喝出蛆虫，这样的瓶装水你还敢买吗？在“福岛白桃”事件过后，农夫山泉又被曝出瓶装水现大量蛆虫。针对网友反映的农夫山泉瓶装矿泉水里有大量蛆虫一事，农夫山泉回应称，其生产过程为连续生产，所有源水都经过严格过滤、杀菌，包装容器亦经过严格杀菌，生产制造过程绝不可能进入虫卵。目前已经向公安机关报警处理。

湖北武汉的一名消费者表示，自己购买的两瓶农夫山泉瓶装水中有大量的蛆虫，并且矿泉水并未开封。农夫山泉在收到消费者的反应之后派了质检人员去检测。在询问客服时，农夫山泉回应称，已得知此事，具体情况会有相关部门进行处理。

该消费者在拍下视频取证同时，向农夫山泉方面进行反映，农夫山泉表示将派出质检人员，对瓶中物质进行监测。随后农夫山泉方面针对消费者相关情况，通过公司微博进一步表示，所有源水“都经过严格过滤、杀菌”“包装容器亦经过严格杀菌”，产品生产过程中“绝不可能进入虫卵”。

湖北武汉一女子爆料，称其购买的农夫山泉瓶装矿泉水里出现了大量蛆虫，但矿泉水均未开封。目前，农夫山泉已派质检人员去检测，后续应该就会有结果。不过，由于是农夫山泉派出的质检员，检测结果可能并不会令大众满意。如果是这样，在双方协调下，可能会委托第三方检测机构对相关瓶装水进行检测。

当事女子表示，她在两瓶水里发现沉淀物和虫卵的情况，矿泉水均未开封，农夫山泉已派质检人员去检测。”随后，农夫山泉回应称，已得知此事，具体情况会有相关部门进行处理。

公开资料显示，农夫山泉股份有限公司成立于1996年，中国饮料20强之一，是在中国市场上同时具备规模性、成长性和盈利能力的饮料龙头企业。2020年9月8日，农夫山泉正式在港交所上市。

随后农夫山泉回应称，拂晓白桃味苏打气泡水产品是一款风味饮料，该产品的配料中没有从日本福岛进口的成分。这也使得消费者从“核污染”的担忧，转变对吐槽农夫山泉“涉嫌虚假宣传的产地营销”。

当时，农夫山泉还要求多个网络平台“删除对农夫山泉名誉造成伤害的文章和评论”，此举更激发了网友的不满情绪。针对农夫山泉异物事件相关进展，将持续关注。

幸亏姑娘没开封，否则估计要被诬告成敲诈勒索了。10块以下的水基本都是过滤的自来水，或者加点矿物质的白开水。有人科普称，纯净水加矿物质不是矿泉水，是矿物质水，只有水源本身就含有矿物质，才能成为矿泉水，都是有国家规定的。

涉核辐射事件的农夫山泉，是否会迎来巨大信任危机？

很多人在车上都会备一些的矿泉水，为了防止出门的时候口渴。其中农夫山泉的矿泉水最受大家的青睐，因为农夫山泉的矿泉水价格合理，而且口感也好，大家对这个品牌的矿泉水还是很喜欢的。可是农夫山泉出现涉核辐射事件，这样的问题是会影响到大家对于这个品牌的信任。

一个品牌大家之所以信任，就是因为这个品牌质量好而且也安全，特别像是这种人喝的水。水是生命之源，因此人的生活是离不开水的，农夫山泉作为矿泉水当中的大品牌，一直很受大家的信任。但是农夫山泉旗下一款苏打气泡水的，原材料疑似用的是来自日本福岛县，据说这个县曾经发生过非常严重的核泄漏。这一信息报出来之后，很多的消费者都对农夫山泉这个品牌产生了质疑，因此农夫山泉也迎来了巨大的信任危机。

众所周知，核辐射对于人体的影响很大，甚至还会导致妇女不能够怀孕。核辐射能够影响人的身体健康，因此农夫山泉涉及了核辐射事件，一时之间这个品牌很难再次获得大家的信任。虽然农夫山泉也做出了相关的措施，但是也很难挽回大家对于这个品牌的青睐了。

农夫山泉在一开始的时候对于质量抓得很紧，可能是在后来的时候名气逐渐大了，对于质量这一块有些疏松，才会导致这样的问题发生。在此次事件发生后，农夫山泉也悄悄的停售了相关系列的一些产品，上架了一些其他口味的气泡水，可是毕竟是能够影响人身体健康的事件，大家对此还是非常重视的，一时之间也很难再次去信任农夫山泉这个品牌。你在生活中喜欢喝农夫山泉的矿泉水吗？

农夫山泉，危与机

作者：高级研究员 海游

金秋九月，农夫山泉港交所上市 ，创始人董事长钟睒睒先生致辞：“上市只是一个新的开始，农夫山泉全体员工将以更加饱满的热情，努力工作，回馈投资人，回馈消费者对农夫山泉的厚爱”。

此次上市，不仅让整个快消行业重新认识到这个企业的综合实力，消费者也恍然大悟一瓶水可以做出这么高的利润和市值。 但是我想说的是“高处不胜寒”，娃哈哈从神坛走下来也就是几年时间，成为标杆可以引领行业，亦是众多小弟蚕食的对象。

一个企业的成功往往是产品、模式、团队三者的结晶，接下来农夫山泉将面临哪些机遇和挑战，本文将和大家探讨。

2013年的“标准门” 事件，现在来看，对于农夫山泉属于凤凰涅槃，浴火重生。

瓶装水市场迅猛发展，但是国家一直未出台相关的国标政策，市面上的瓶装水概念层出，矿泉水、矿物质水、纯净水、蒸馏水、富氧水……多数消费者都不知道它们到底有何区别。

比如矿泉水和矿物质水，前者是深层地下水自然涌出的或钻井采集的，含有一定量的钙、镁、钠、钾等矿物质，这些矿物质天然存在于水源中，而不是后来添加的；后者则是纯净水人工添加矿物盐，两者易混淆却有本质区别。

再比如天然水和纯净水的区别，仅仅靠农夫山泉一个企业的力量进行消费者灌输教育，很难做出“以正视听”的效果。

“标准门” 事件最终促成《食品安全国家标准包装饮用水》的诞生，根据新国标，将瓶装水整体清晰的分为了三类：天然矿泉水、饮用纯净水、其他饮用水。之前常见的蒸馏水、冰川水、离子水、小分子水、功能水等称呼通通退出市场，即：不是矿泉水、纯净水就全部归结为其他饮用水。

农夫山泉虽然归结为饮用水，但是有之前“农夫山泉有点甜”和“我们不生产水，我们是大自然的搬运工”赋能，天然+饮用水=天然饮用水，深入人心，必然风生水起。

我国水盲比文盲多，但是新国标的出台也给消费者进行了一次高级扫盲教育， 让消费者清晰的认识到，抛开具体的产品，只从水的类别上来评判，瓶装水的优等级别遵循下面的排序：天然矿泉水＞天然水＞纯净水及矿物质水＞蒸馏水。

消费者对瓶装水的这个认知在不断形成并且根深蒂固，也就意味着在未来必然是天然矿泉水的天下。

那么什么是矿泉水？矿泉水本质上是天然水，但天然水不一定是矿泉水，而不是矿泉水的天然水都被归纳为其他饮用水。

国家标准中规定的九项界限指标包括锂、锶、锌、硒、溴化物、碘化物、偏硅酸、游离二氧化碳和溶解性总固体，矿泉水中必须要有一项或一项以上达到界限指标的要求｛含量分别为（单位：mg/L）：锂、锶、锌、碘化物均≥0.2，硒≥0.1，溴化物≥0.1，偏硅酸≥25，游离二氧化碳≥250和溶解性总固体≥1000｝。

总的来说，在天然水的范畴内，矿泉水的针对性有益元素和矿物质的含有量的标准要更高。

所以摆在农夫山泉眼前品质升级的道路似乎只有一条：由天然饮用水升级为天然矿泉水，此时的困难有两点：

第一，是对于消费者而言，天然矿泉水的心智认知被百岁山牢牢霸占， 农夫山泉之前塑造的销售场景和引以为傲的货源地概念已经成为了天然水认知的代表，要想改变，必须另辟蹊径，向矿泉水细分品类进军，近期推出的老年水锂水就是典型的天然矿泉水细分品类，这个过程必然是漫长的。

好在只要方向对，就不怕路远，这正是农夫山泉的产品理念，点滴积累，蓄力爆发。

第二，是农夫山泉自有的八大水源地是否全部具备生产天然矿泉水的资格， 获得由国土资源局颁发的采矿许可证，获得矿泉水采矿权，如果有一处水源地不符合要求，就会影响到企业的整体升级战略。

价格升级似乎也是迫在眉睫的一件事，厂商经营的终极目标就是 健康 的盈利。大家都明白农夫山泉的主要竞品是怡宝，由于水源地建厂和运距运费的高额成本导致其综合成本就比纯净水高许多。

在部分市场旺季两者拼价格战，损失的不仅仅是企业的利润，更多的是经销商生命线受到威胁，好在农夫山泉饮料的高毛利可以弥补， 经销商也形成共识：水是保本做渠道引流，饮料是靶向铺货做利润。

但是市场永远在变化，靠饮料是短暂的，作为主销品项的天然水，必须是厂商利润的主力来源，所以价格升级不得不做。

说到价格升级首先谈一下康师傅，瓶装水面世以来，康师傅一直盘踞老大的位置十几年，直到2011年底，才被农夫山泉拉下神坛。随后的几年里康师傅1元水一直处于比较尴尬的地位，随着消费的升级，1元水的购买者似乎不再关注其品牌，也就是喝1元水不挑了，喝康师傅、冰露、今麦郎以及当地的小品牌没有什么区别。

康师傅1元水此时靠品牌打市场就不那么容易，提升销量也比较难，直接导致经营康师傅瓶装水的经销商盈利困难，把水当做一个鸡肋产品。于是多次尝试价格升级，由1元变为1.5元，操作过的手段有：原品升级、换包装升级、换理念升级等等均以失败告终。

其实原因只有一个：消费者的迭代升级没有很好的跟随， 也就是一直喜欢喝康师傅水的消费者的心智就是康师傅零售价1元，其他价格不接受，其次是这部分消费者对水有了新认知，多花钱喝老牌子感觉价值不符。

那么农夫山泉也面临同样的问题，随着消费升级，1元水会逐渐退出主流舞台，2元水就会完全取代1元水做瓶装水的最低配，同样，2元水的购买者似乎不再关注其品牌，也就是喝2元水不挑了，2元水价格带内产品的品牌力优势一但失去，厂商利润就会断崖式下降，后果就会和康师傅一样。

与此同时农夫山泉下一步的提价不会像2012年那样，提价0.5元，而是一步到位零售价3元/瓶，所面临的涨幅压力还是蛮大的。

综上所述，农夫山泉的品质和价格目前来看就必须做出合理的规划布局，既是挑战也是机遇。

农夫山泉和今麦郎两大企业的经销商模式均来源于中国农民和土地的关系。 农夫山泉目前的经销商模式是钟董事长长期研究著名经济学家张五常的《佃农理论》结合企业现状演变而来，2014年开始全国推广，突破了增长瓶颈，取得了很大的成果。

我们先了解一下其主体思想：《佃农理论》主要是以现代新制度经济学的观点对分成租佃制度作出新的解释，推翻了以往的传统理论，建立了“新佃农理论”。其理论的要义是透过某些因素的变动，不管是分租、定租或地主自耕等，其土地利用的效率都是一样。

如果产权弱化，或是政府过度干预资源配置时，将导致资源配置的无效率。如果能够定土地为私人产权，明晰产权制度，允许土地自由转让，这是使生产要素与土地发挥最大效率的不二法门。

在本书中，张五常深入地研究了市场经济条件下合约的本质以及交易费用的关系，制度对经济发展有决定性作用，而制度的问题是权利界定与交易费用的问题。

接下来简单了解农夫山泉专属经销商模式。核心思想是：企业对经销商完全授权，并及时提供协助和服务。包括但不限于以下几个方面：

1. 费用包干： 根据城市等级、现代渠道占比、高校景区占比等综合因素给予经销商市场费用为年度销量的7%-10%，这部分费用经销商可以灵活使用。

2. 费用核销： 经销商费用与自身任务累计达成成正比，达成低于80%，无费用支持，经销商可以根据市场需求申请预支2个月费用，后期任务达标即可补上，同时企业会安排稽查人员实地核查费用的使用真实情况，确保费用落地效果。

3. 业务模式： 业务薪酬由经销商根据自己市场实际情况制定，每月制定完毕后拍照由办事处和大区保留，业务综合收入由企业和经销商共同承担；

4. 基层管理者深入经销商内部管理： 农夫的基层管理者叫客户经理，管理4-7个业务人员，深入经销商内部作业，组织参与经销商晨会、商议市场策略、参与制定市场活动、人员考核、订单配送、仓库管理等日常经营行为。

以上可以看出农夫山泉清晰定位企业和经销商的权限，各司其职，与此同时也明确了各自的分润模式，将市场效益最大化。

本人曾服务于农夫山泉和今麦郎，在走访市场的时候发现一个有趣的现象：部分经销商同时在经营今麦郎方便面和农夫山泉， 只要这个市场是真正意义上的四合一市场，今麦郎小老板上班时间比农夫山泉业务平均要早约30分钟，下班平均时间要晚1个小时。

这种现状产生的本质原因是小老板给自己打工，上班是有成本的（车耗、油耗），农夫业务是给经销商打工，没有成本，导致基层作业人员不同的原动力。

农夫山泉于2014年经销商模式变革的核心是权利界定的再定义，重新定义厂商各自职责和利益划分，主旨把市场操作权还给经销商，分配权下沉到经销商层面，充分发挥经销商的地头优势和主观能动性。

其次基层业务人员共同管理，数字化专业系统加持。至于真正的价值创造者—线路业务人员的分配权只做指引，主导还是经销商，分配过程管控也没有强力有效的手段，其结果会因为经销商老板市场、管理、考核、执行等能力的参差不齐致使市场效率有所下降。

目前好在可以利用其强大的品牌力和产品力来弥补不足。但是随着市场的不断洗牌，生存下来的企业信息、品质、规模等等所造就的竞争壁垒日益萎缩，人力成本的不断提升，生意模式的不断迭代，最终“打工模式”会逐渐被“合作模式”所替代，摆在农夫山泉的道路似乎也只有一条：

如何继续下沉分配权，激发基层作业人员原始动能，发自内心的把农夫山泉的生意和经销商的生意当做自己的生意来做。

关于农夫山泉营销团队目前结构模式是：营销中心—区总（几个省的联合体）—大区（一般是一个省）—区域（一般是几个地级市）—办事处（一般是一个地级市）—工作站（一般是几个县）—线路作业人员。

整体来看层级较多，结构还是比较冗长的，不太利于扁平化的管理机制，如何激发各个层级的主观能动性，让管理者既是地主又是佃农才是长远之道，至于其他团队问题我就不在这里班门弄斧了。

最后回归到商业本质，对于当下的中国经济环境和资本市场而言，农夫山泉这样的品牌并不多，我们期待以农夫山泉为代表的快消品企业在三十年间稳扎稳打的经营投入，通过资本市场获得价值回报的同时，为成就真正的百年品牌注入持久的发展动力！

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