服务蓝图（服务蓝图和服务流程图的区别）
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顺丰的服务蓝图是什么
1、服务蓝图（Service Blueprint）是一种用于设计和改进服务的工具，通过可视化服务的各个环节和流程，从而使服务过程更加清晰、可控和优化。服务蓝图是服务设计思想的重要组成部分，可以帮助企业和组织理解和改善服务的运作和交付。
2、服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。
3、服务蓝图是以服务流程为中心，站在服务提供者的立场，怎样在总体成本控制的范围内，给使用你产品的用户享受到核心体验，并且保证服务不崩溃。为什么要特别讲峰值和终值？因为平庸的用户体验无法满足你。
4、服务蓝图具有直观性强、易于沟通、易于理解的优点，主要表现为以 下几个方面：①促使企业全面、深入、准确地了解所提供的服务，有针对性地设计 服务过程，更好地满足顾客的需要。
5、服务蓝图是总体构想，一般比较宽泛，一个步骤或者项目时间跨度长，包含内容多。而服务流程图比较具体，详细指出第一步干什么，第二步干什么，必要时好要指出步骤之间的逻辑关系，如顺序执行关系，选择执行关系，循环执行关系等。
服务蓝图的主要构成
蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，是服务蓝图的构成要素。根据相关资料查询得知，服务蓝图的构成要素有蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。
服务蓝图是以公司角度展示的可视化界面工具，在每个阶段为用户提供的服务，且在服务过程中会涉及到的不同人员和不同的条件。并且在公司内，所有的人员都可以客观地理解并使用（所需各方的服务和支持）。
视觉化服务蓝图主要由顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持过程等部分组成，配以联系线、可视线、互动线、失败点、顾客等待等符号形成服务流程图。服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。
服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及到的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。
服务蓝图和用户体验地图的区别
服务蓝图与客户旅程地图有何不同？服务蓝图反映的是各种服务元素(人员、流程和道具)与客户接触点之间的关系。可以将服务蓝图看作是客户旅程地图的续篇。与客户旅程地图一样，服务蓝图描绘了跨越许多服务相关产品的复杂场景。
用户体验地图的价值让你真切地站在用户视角，来看自己的产品是不是满足了用户的目标。 服务设计蓝图是为了解决资源结构和角色框架的问题。
服务蓝图通常为如上所示的表，每列代表用户旅程图中的一个步骤，每一行代表服务操作的不同项。一个完整的服务蓝图，包括面向用户的接触点和所有服务的“后台”元素。
架。简单的说，用户体验地图是以用户情绪为中心的而服务蓝图则是以服务流程为中心的。 服务蓝图要干什么？ (1)一眼：第一眼让用户看见自己的目标。 (2)一条路：产品有一个清晰的路径。 (3) 三个点：峰值，终值和忍耐底线。
何为服务蓝图,如何绘制服务蓝图
(四)描绘现实的服务过程蓝图还是期望的服务过程蓝图如果正在设计一项新服务，显然从绘制期望的服务过程开始极为重要。但是在进行服务改进或服务再设计时，首先从绘制现实服务过程入手非常重要(至少在一个概念水平上绘制)。
系统性 绘制服务蓝图是在绘制一个系统的流程，首要要求是能在纵观全局的前提下，突出需要关注的重点。
服务蓝图（Service Blueprint）是一种用于设计和改进服务的工具，通过可视化服务的各个环节和流程，从而使服务过程更加清晰、可控和优化。服务蓝图是服务设计思想的重要组成部分，可以帮助企业和组织理解和改善服务的运作和交付。
尽管如此，建立服务蓝图还是有一些共性步骤可循(1)识别欲建立服务蓝图的服务过程，明确对象。因为对将要绘制服务蓝图的过程的识别取决于建立蓝图的潜在目的。(2)从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。
服务蓝图再思考
服务蓝图（Service Blueprint）是服务设计中重要的实践之一，本文将回到这一实践的本源，重新思考其核心逻辑在新的消费环境中是否需要演进。
总结：我们有了用户视角的用户体验地图之后，其实要去对接服务蓝图，来安排我们的资源配置，如何在服务蓝图是去配置我们的资源，让用户体验有一个美好的峰值和一个令人回味的终值。
沿着时间轴，小张在服务蓝图中一步步优化，最终决定，把理发店转型为一家10分钟闭嘴理发店。顾客可以在店门口根据红绿灯指示进店，也可以在微信上预约。理发师戴着闭嘴口罩，10分钟剪完，讲一个字理发就免费。
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